Gestión de Usuarios
Los cambios se guardan automáticamente. Cada acción queda registrada en el Historial.
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Activos
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Suspendidos
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Total usuarios
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Eventos
Lista de Usuarios
| Nombre | Usuario | Rol | Estado | Creado | Último ingreso | Acciones |
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Gestión de Permisos
Selecciona un rol para configurar los permisos individuales de cada usuario.
Roles disponibles
Historial de Actividad
Registro permanente e inalterable de todos los movimientos. Solo visible para Administradores.
Registro de eventos
| Fecha y Hora | Usuario afectado | Rol | Acción | Realizado por | Detalle |
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Cronograma y Metas de Monitoreo
Se programa mes a mes, por líder responsable y campaña, igual que el cronograma de InConexion SAS. Los campos de meta por asesor, meta diaria y metas semanales se calculan automáticamente.
Programar mes
Solo usuarios con rol CALIDAD o SUPERVISOR que tengan acceso a la campaña seleccionada.
Cronograma Programado
| Líder | Campaña | Mes | Asesores | Días Lab. | Meta Grupal | Meta/Asesor | Meta Diaria | Sem.1 | Sem.2 | Sem.3 | Sem.4 | WPP/Chat | %Auditar |
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Nivel de Servicio (llamadas contestadas en ≤20 segundos)
Este formulario manual es el respaldo para meses sin archivo. Si tienes el export diario del conmutador, usa la carga por Excel de abajo — calcula el mes automáticamente y reemplaza lo que hayas cargado a mano para ese mes.
Cargar Nivel de Servicio desde Excel (export diario del conmutador)
Método anterior — 1 campaña
Sube el reporte diario por skill/campaña. El sistema toma SERVICE_LEVEL_20SEC de cada día, estima las llamadas contestadas en ≤20s, y recalcula el % mensual sumando todos los días cargados de ese mes. Si tienes el export completo de Wolkvox con varias skills/campañas a la vez, usa mejor Trafico / Wolkvox arriba — esta carga sigue aquí como respaldo para cuando solo tienes el reporte simple de una campaña.
Historial de Nivel de Servicio
| Campaña | Mes | Contestadas ≤20s | Total llamadas | % Nivel de Servicio | Cumple (≥80%) |
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Trafico de Llamadas — carga desde Wolkvox
La plantilla de Trafico (hoja "DATA") ahora se descarga desde Cargar Datos → plantilla
consolidada de cualquier campaña. Llenala con los datos de Wolkvox Manager (Skills & Servicios
→ "Llamadas y Nivel de Servicio por Hora", agrupado por día) y subela aquí — puede traer varias
skills y varios meses a la vez; cada skill se enruta a su campaña segun el mapeo de abajo, una skill
nueva se guarda igual, marcada "sin asignar", hasta que la mapees.
Trafico de WhatsApp — carga de la plantilla real
Descarga la plantilla oficial desde aquí
(hoja "DATA"), llenala con una fila por cada COLA de WhatsApp y PERIODO que reportes (ej. un mes completo
— nunca un dato por día) y subela aquí. A diferencia de Trafico de Llamadas, esta plantilla no tiene
mapeo de skill: elige la campaña antes de subir el archivo.
Registrar skill nuevo
Registra el SKILL_NAME real de Wolkvox y su campaña ANTES de subir un archivo de Trafico -- cuando llegue una carga que lo mencione, el sistema ya sabe a que campaña pertenece, en vez de guardarlo "sin asignar" hasta que lo mapees a mano.
Mapeo de Skills (Wolkvox) → Campaña
Los nombres de skill los define Wolkvox y cambian con el tiempo: aquí se asignan a una campaña/cliente, sin tocar código. Las que aparecen "sin asignar" quedan guardadas igual, solo que su trafico no se ve en ningun dashboard hasta que las mapees.
| Skill (Wolkvox) | Campaña asignada | Filas guardadas |
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Control de Cargas por Período
Que meses de trafico ya estan cargados por skill, para saber que falta antes de pedirle una base nueva a Wolkvox. Solo lectura — la carga en si se hace arriba.
| Skill (Wolkvox) | Campaña / Sede | Cobertura | Meses cargados |
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Umbrales de Semaforo
Define de que color se pinta cada métrica en los dashboards (verde/amarillo/rojo) segun que tan bien o mal esta el valor. Un umbral sin campaña especifica es el default global para esa métrica; uno con campaña lo sobreescribe solo ahi. Los cambios se ven en los dashboards al instante, sin desplegar.
Nuevo umbral
Debe coincidir con el identificador de métrica del KPI (ver
métrica en la configuración del dashboard). Las 5 sugeridas ya vienen con default global.
Umbrales configurados
| Métrica | Campaña | Verde | Amarillo | Dirección |
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Rol Reportes — Permisos
Los usuarios con rol REPORTES solo ven resultados y reportes (sin plantilla de calificación). Configura a que campañas tiene acceso cada uno.
Usuarios con rol REPORTES
Dashboards de Cliente
Cada dashboard se define por configuración (secciones de Excel + paneles). Crear uno nuevo no requiere programar.
Dashboards configurados
| Cliente | Titulo | Pestañas | Paneles | Actualizado |
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Nuevo dashboard
Define secciones de carga, KPIs y paneles. Previsualiza antes de guardar.
Gestión de Inventario
Control de stock: items, movimientos y cargas masivas desde Excel.
Items de Inventario
| Nombre | Categoría | Cantidad | Unidad | Estado | Costo |
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Gestión Humana
Registro de personal por campaña: ingresos, salidas, rotacion, costo de nomina y rentabilidad.
Personal
| Nombre | Cargo | Campaña | Ingreso | Salida | Estado | Costo/mes |
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Gerencia — Indicadores Ejecutivos
KPIs mensuales cargados desde Excel o creados individualmente.
Indicadores del Período
| Período | Nombre | Categoría | Valor | Unidad | Meta |
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